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贝壳省心租和被窝整装的消费者也分享了自己的经历。吴先生将房屋托管给贝壳省心租,资管经理积极解决电器维修需求,让他对托管模式越来越认可。于先生入住后遇到暖气●、燃气问题,资管经理迅速协调解决,改善了他的租住体验。
被窝整装的张女士异地装修,验房时发现细节偏差,售后团队迅速整改…•,让她对被窝整装的信任更上一层楼•。贝壳集团副总裁…■△、被窝整装总经理梁磊表示,被窝与链家一样,秉承“对客户好”的服务理念,希望不负客户期待。
在==“客户日=”活动现场,北京链家、被窝整装及贝壳省心租的相关负责人与消费者面对面交流,直面服务问题,倾听反馈建议。
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多年来,贝壳链家坚持做难而正确的事,从“不吃差价=◆▼”到“线”客诉响应体系,不断保障房产交易安全,提升消费者服务体验。截至2025年1月底,北京链家十三大安心服务承诺累计退赔垫付13●-.94亿元●•,保障了32080笔房产交易。
客户分享环节中,田女士讲述了自己购房时的经历,链家经纪人10次往返燃气公司补办手续,解决了收房危机NG相信品牌的力量官网。何女士的房产交易过程中,链家代垫五万元定金-▪,帮助其顺利解约并再次出售房屋,这些真实案例展现了链家在面对问题时的积极态度和解决方案。
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在链家,有一个一年一度的传统“节日■”——“客户日”■=•。这一传统源于2016年的一次客户投诉▪▪=,链家深刻反思后,将每年的2月23日定为◆●“客户日”,以此警醒员工敬畏消费者委托,坚持初心。△•“客户日是我们审视自身的镜子,只有保持反思与敬畏,才能在服务之路上不断前行,真正做到让客户满意”。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰强调。
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贝壳省心租和被窝整装同样▼“敢承诺,真赔付”★■★,分别通过■▪=“服务保障”和“十心实意”安心服务承诺保障消费者权益◆△◆。北京贝壳省心租累计退赔垫付27222笔,总金额2594●.6万元…;被窝整装2024年至今累计退赔垫付总金额2509.8万元。
链家发展24年来,始终秉承--“客户至上”的服务理念。2025年作为北京链家的▪“品质年◆▪△”,链家将在管理服务标准底线的同时,提升服务标准的上线,充分发挥•■“一体三翼”的协同效应,为消费者提供一站式品质居住服务。
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